Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione
- Il cliente può annullare un ordine entro un massimo di 24 ore dal ricevimento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Le richieste inviate entro 24 ore dal pagamento possono essere rimborsate integralmente.
- Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo la procedura di restituzione del negozio dopo aver ricevuto la merce.
2. Procedura per la richiesta di cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate via e-mail.
Per la verifica dell’ordine, la richiesta deve includere:
Numero d’ordine
Prova di pagamento, ricevuta o screenshot della transazione
Dopo la ricezione della richiesta, il negozio procederà alla verifica delle informazioni fornite.
3. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta di cancellazione, i dati verranno controllati.
Se le condizioni della presente politica sono soddisfatte, il cliente riceverà una conferma via e-mail.
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
4. Servizio clienti
Per domande relative a cancellazioni o rimborsi, il cliente può contattare noi tramite i seguenti canali ufficiali:
E-mail: needhelp@simiystudio.com
Telefono: +81 (902) 120 26 41
Indirizzo: 7-12 NISHI 17 KITA 2, OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0047, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:25–17:25