Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Noi offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

I resi vengono accettati nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.
• Il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna.
• Il cliente richiede un reso volontario, a condizione che il prodotto sia non utilizzato, non assemblato, integro, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori inclusi.

2. Nessuna sostituzione diretta

Per ragioni di gestione del magazzino e organizzazione logistica, non è previsto alcun cambio diretto dei prodotti.

Se il cliente desidera un articolo differente, deve:
Restituire il prodotto ricevuto.
Effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso.

3. Cancellazione ordine e rimborso

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Se le condizioni sono rispettate, viene effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, il cliente deve ricevere il prodotto e successivamente richiedere un reso entro i termini previsti.

4. Procedura per richiesta di reso o rimborso

Le richieste devono essere inviate tramite e-mail al servizio clienti del negozio.

La richiesta deve includere:
Numero d’ordine
Motivo della richiesta
Foto del prodotto in caso di danni o difetti

Dopo la verifica, verranno inviate via e-mail le istruzioni per la restituzione.
Il cliente riceverà inoltre il modulo di reso già incluso nel pacco, da utilizzare per la spedizione del reso.

5. Spedizione di ritorno

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta.

In caso di danni o difetti confermati, le spese di reso sono a carico del negozio.
Per i resi volontari, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti integri, adeguatamente protetti e senza segni di utilizzo, montaggio o modifiche.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.

Una volta completata l’elaborazione, il cliente riceve una conferma via e-mail.

7. Metodo di rimborso

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
• I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

8. Servizio clienti

Per informazioni su resi o rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti canali ufficiali:

E-mail: needhelp@simiystudio.com
Telefono: +81 (902) 120 26 41
Indirizzo: 7-12 NISHI 17 KITA 2, OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0047, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:25–17:25